Web3 최초의 UX 해커톤: 빌딩은 코딩만이 아니다

암호화폐 세계가 복잡성과 기술 전문 용어로 가득 차 있다는 것은 누구나 아는 사실입니다. 일반인에게는 블록체인 기술이 어떻게 작동하는지, 가스란 무엇인지, 또는 자산을 브리지하는 방법을 이해하려는 것 자체가 벅찬 과제일 수 있습니다. 낯선 기술 용어, 새로운 패턴, 그리고 교육의 부재는 대중적 채택을 늦추는 web3의 주요 사용자 경험(UX) 문제들입니다.

제가 web3 제품 디자인에 커리어를 집중하기로 결심했을 때, 가장 큰 동기는 암호화폐 사용을 민주화하는 거대한 UX 과제였습니다. 특히 자기 수탁형 지갑을 안전하고 사용하기 쉽게 만드는 것이 목표였습니다. 하지만 어떤 큰 과제든 마찬가지로, 이 도전은 집단적인 노력을 필요로 합니다. 더 많은 디자이너들의 아이디어와 관점이 필요하고, 무엇보다 web3 공간이 UX에 마땅한 중요성을 부여해야 합니다.

하지만 말로만 해서는 충분하지 않습니다. 직접 모범을 보여야 합니다. 그리고 우리는 바로 그것을 실천했습니다. HOPR과 협력하여 web3 역사상 최초의 UX 해커톤을 개최한 것입니다. 그 과정을 소개합니다.

ETH 취리히 해커톤

우리는 서른 명 이상의 디자이너들을 ETH 취리히 현장과 원격으로 모아 web3에서 가장 중요한 두 가지 과제인 프라이버시와 보안에 도전했습니다.

복잡한 문제 해결로 디자이너들의 머리를 혹사시키기 전에, 먼저 web3에서의 프라이버시와 UX에 관한 워크숍으로 해커톤의 문을 열었습니다. 인터넷의 발전 과정과 암호화폐 지갑 사용 경험을 모든 사람이 접근할 수 있도록 만드는 핵심 원칙들을 깊이 탐구했습니다.

주요 주제는 다음과 같았습니다:

• 맥락화와 교육: 이러한 강력한 도구를 사용하는 방법을 아는 것은 신규 사용자들에게 매우 위협적인 암호화폐 전문 용어의 장벽을 허무는 데 도움이 됩니다

• 투명한 디자인 수용: 사용자 경험에 약간의 마찰이 추가되더라도 사용자가 충분한 정보를 갖고 안전하게 이용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다

• 친숙함: 우리는 아직 web3의 초기 단계에 있습니다. 그 어느 때보다 지금, UX 디자인은 가능한 한 web2의 멘탈 모델과 기존 패턴을 활용해야 합니다. 지갑에서 암호화폐를 구매하는 경험이 배달 앱에서 버거를 주문하는 것과 크게 다르지 않도록 만들기 위해서입니다.

디자이너들이 충분히 준비된 후, 선택할 수 있는 두 가지 과제의 브리프를 소개할 시간이 되었습니다.

MetaMask Snaps

첫 번째 과제는 MetaMask Snaps에 초점을 맞췄습니다. Snaps는 web3 최종 사용자 경험을 만드는 새로운 방법으로, 이 새로운 도구는 web3에서 아이폰이 휴대폰에 한 것과 같은 역할을 합니다. 지갑을 구축하고 상호작용하는 방식에 있어 이전과 이후를 나누는 전환점입니다.

이것은 MetaMask가 만든 단순한 새 기능이 아닙니다. 누구든지 우리 지갑 위에 구축하여 기능을 확장하고, 최종 사용자 외에는 누구의 허가도 없이 지갑 경험을 커스터마이즈할 수 있는 시스템입니다. Snaps를 통해 사용자는 다음을 할 수 있습니다:

• 이더리움을 넘어 비트코인과 같은 다른 블록체인에 접근할 수 있습니다.

• 모든 스케일링 솔루션을 통합하고 Layer 2 탐색을 모든 사람이 접근할 수 있도록 만들 수 있습니다.

• 사용자가 통제권을 유지하면서 데이터를 보호하는 더 많은 방법을 제공하는 방식으로 인증, 프라이버시, 동의를 활성화할 수 있습니다.

그리고 프라이버시는 바로 이 UX 해커톤의 주인공이자 우리 생태계의 핵심 기둥이었습니다. Web3 기술은 아직 초기 단계에 있으며, 데이터 저장이나 접근에 대한 광범위하게 채택된 표준이 아직 없습니다.

HOPR은 IP 주소를 포함한 모든 메타데이터를 숨겨 누가 데이터를 보내는지, 어떤 데이터를 보내는지 전혀 알 수 없게 함으로써 web3 트랜잭션의 프라이버시와 보안을 향상시키는 것을 목표로 하는 스위스 프로젝트입니다. 그렇다면 사용자들이 직접 노드를 운영하지 않고도 이를 일반 사용자들에게 어떻게 제공할 수 있을까요? 바로 HOPR Snap을 만들어 사용자 트랜잭션에 추가적인 프라이버시와 보안 레이어를 제공하는 것입니다. 이 과제의 브리프는 MetaMask 익스텐션 UI에 Snaps를 통합하는 디자인, HOPR Snap 설치, 그리고 Snap을 사용한 전송 플로우에 초점을 맞췄습니다.

이 과제의 수상자들은 다양한 솔루션을 제시했습니다.

Nayat Cheikh: Vesper의 수석 프로덕트 디자이너로, HOPR 웹사이트에서 HOPR Snap을 다운로드하는 현재 Snaps 작동 방식에 맞는 시나리오와, Snap을 MM 익스텐션에서 직접 다운로드할 수 있는 보다 이상적인 사용자 경험 시나리오를 설계했습니다. 두 경우 모두에서 사용자가 트랜잭션 수수료를 지불할 자금이 있을 때와 없을 때의 트랜잭션 전송 방법에 대한 사용자 플로우를 고려하면서 Snaps에 대한 사용자 온보딩을 설계했습니다.

Frederic Berghman: Bitcoin Suisse의 디지털 고객 경험 리드로, 디자이너로서의 편안한 영역을 벗어나 UX가 단순히 인터페이스를 디자인하는 것이 아니라 사용자에게 실질적인 가치를 제공하는 방법을 생각하는 것임을 상기시켜 주었습니다. 그의 솔루션은 익스텐션에 Snap을 설치하는 것을 넘어, HOPR Snap 사용자를 위한 보험을 포함하는 제품의 비즈니스 모델로 발전했습니다.

소셜 리커버리

두 번째 과제는 사용자가 시크릿 복구 구문(SRP)을 잊어버렸을 때 블록체인에서 자금이 묶이는 문제를 줄이기 위해 MetaMask에 소셜 리커버리를 도입하는 것에 초점을 맞췄습니다. 이 기능은 모든 사람이 지갑 보안에 대한 책임을 지고 싶어하지 않는 탈중앙화 환경에서 신규 사용자들이 더 안전함을 느낄 수 있게 해줄 것입니다. 시크릿 복구 구문을 통해 본인만이 자금에 접근할 수 있는 전통적인 자기 수탁형 지갑과 달리, 소셜 리커버리는 사용자가 여전히 자금에 접근할 수 있는 유일한 사람으로 남으면서도, 접근 권한을 잃었을 때 지갑 복구를 도와줄 수 있는 신뢰할 수 있는 사람들의 그룹을 선택할 수 있게 해줍니다. 키 관리에 대한 이 솔루션은 더 많은 사용자를 DeFi에 온보딩하는 동시에 경험에 추가적인 보안 레이어를 더해주므로, 탐구할 만한 흥미로운 UX 과제입니다.

이 과제의 수상자들은 사용자에게 인지적 부담을 주거나 경험을 너무 길게 만들지 않으면서 온보딩 플로우 중에 이 기능을 자연스럽게 도입했으며, 사용자들이 이미 신뢰하는 사람들에게 의지하여 자신감 있게 암호화폐 여정을 시작할 수 있도록 했습니다.

Maria Sanmartin: Akasha Foundation의 UX 연구원 겸 디자이너로, 온보딩 중에 가디언을 추가하여 사용자 계정 복구를 돕는 플로우를 만드는 것뿐만 아니라, 사용자가 이미 온보딩을 완료한 후에도 이 기능을 도입하는 것을 생각했습니다. 사용자가 연락처에게 가디언이 되어달라고 요청하거나 다른 계정의 가디언이 되어달라는 요청을 받을 수 있도록 했습니다.

Sinlin Yeo: web3Auth의 프로덕트 디자인 헤드로, web3를 처음 접하는 사용자들이 web2 제품에서 친숙하게 느낄 수 있는 패턴을 사용하여 가디언 생성과 복구 요청 모두를 간결하고 맥락에 맞게 설계한 플로우를 제시했습니다. 그녀의 접근 방식은 대부분의 경우 굳이 바퀴를 다시 발명할 필요가 없다는 것을 잘 상기시켜 줍니다.

암호화폐의 미래는 UX에 달려 있습니다

Web2 제품들은 사용자 경험 디자인의 기준을 높여놓았습니다. 사용자들은 직관적이고 사용하기 쉬운 제품을 기대하지만, web3에는 아직 99가지 문제가 있고 UX도 그 중 하나입니다. 우리의 제품들은 여전히 복잡하고 사용하기 어렵습니다. 좋은 소식은 이것이 변화하기 시작했다는 것입니다. 우리는 제품의 안전성과 접근성을 개선하는 데 큰 진전을 이루고 있습니다. 하지만 아직 갈 길이 멉니다.

불안정한 시장과 최근 대형 CeFi 플레이어들의 지급 불능 사태 속에서, 탈중앙화 금융 구축에 집중해야 할 필요성은 누구도 부정할 수 없는 명백한 사실입니다. 하지만 우리가 "buidl"이라고 말할 때, 이는 단순히 우리 생태계의 훌륭한 개발자들만을 가리키는 것이 아닙니다. DeFi에 새로운 사용자들을 온보딩하기 위해 사용자 경험과 접근 가능한 디자인을 우리의 관심 중심에 두어야 할 필요성을 강조하는 것이기도 합니다.

다양한 배경을 가진 디자이너들이 우리 공간의 UX 표준을 web2 제품만큼 사용하기 쉽고, 더 나아가 더 투명하고 안전하게 만드는 데 기여할 수 있는 UX 해커톤을 더 많이 개최하는 것은 올바른 방향으로 나아가는 한 걸음입니다.